NOS OBJECTIFS
PROXIMITE
Un support informatique personnalisé, réactif
MAITRISE
Une meilleure maîtrise du système d’information, objectif partagé avec la démarche d’accréditation qualité.
CONTINUITE
Une meilleure disponibilité de l’outil informatique: réduction des pannes, diminution des temps de résolution, éradication des pertes de données…
OPTIMISATION
Une redevance par site, pouvant inclure le matériel et le service associé avec identification par numéro de série.
NOS PRESTATIONS DE SERVICES
L’infogérance des parcs informatiques:
Accueil téléphonique prise de main à distance (HelpDesk).
Intervention sur site support de proximité
Télé administration prise de main à distance.
Télésurveillance des équipements I.T
Vente et location d’équipements
Documentation technique en ligne
Conseils pour l’évolution de votre infrastructure : serveurs, réseaux, solutions collaboratives
Pilotage de projets I.T
Engagement de qualité
L’ensemble de nos prestations est réalisé dans le cadre d’un contrat de service détaillé qui précise notamment les engagements de service que nous prenons (Service Level Agrement). Le contenu de ces prestations est construit à partir des recommandations du guide technique d’accréditation du COFRAC et du référentiel ITIL.
