NOS OBJECTIFS

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PROXIMITE

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Un support informatique personnalisé, réactif

MAITRISE

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Une meilleure maîtrise du système d’information, objectif partagé avec la démarche d’accréditation qualité.

CONTINUITE

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Une meilleure disponibilité de l’outil informatique: réduction des pannes, diminution des temps de résolution, éradication des pertes de données…

OPTIMISATION

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Une redevance par site, pouvant inclure le matériel et le service associé avec identification par numéro de série.

NOS PRESTATIONS DE SERVICES

L’infogérance des parcs informatiques:

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Accueiltelephonique

Accueil téléphonique prise de main à distance (HelpDesk).

intervention-site

Intervention sur site support de proximité

teleadministration

Télé administration prise de main à distance.

telesurveillance

Télésurveillance des équipements I.T

location

Vente et location d’équipements

doc

Documentation technique en ligne

conseil

Conseils pour l’évolution de votre infrastructure : serveurs, réseaux, solutions collaboratives

projets I.T

 Pilotage de projets I.T

Engagement de qualité

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L’ensemble de nos prestations est réalisé dans le cadre d’un contrat de service détaillé qui précise notamment les engagements de service que nous prenons (Service Level Agrement). Le contenu de ces prestations est construit à partir des recommandations du guide technique d’accréditation du COFRAC et du référentiel ITIL.